Der er nogle tommelfingerregler når man bruger multi.
- Kør ikke sager manuelt
- Vil man køre en sag manuelt, kan man trække den ud af multi ved at deaktivere multi (se Tage sager ud af multiopfølgning nedenfor).
- Vær her opmærksom på, at sager nemt kan blive glemt på den måde.
- Sletter man sidste handling bliver sagen ”spolet tilbage” og sagen peger derfor på samme handling igen. Systemet prøver at få bygget sagen nøjagtigt som defineret.
- Eksempel: Sletter man sidste handling som er inkassovarsel vil multi igen pege på inkassovarsel som næste handling.
- Opretter man et dokument manuelt, vil systemet selv prøve at finde ud af hvad næste trin er. Det er dog forskelligt, afhængigt af dokumentets type.
- Handling ”Brev” – opdaterer ikke forløbet, og forløbet fortsætter derfor uforstyrret.
- Ønsker man at udsætte sagen, skal man bruge funktionen ”Pause” (se Udsætte sager nedenfor)
- Handling ”Betalingsaftale – Skifter til betalingsaftale-forløb
- Handling ”Akkord tilbud” – Skifter til Akkord-forløb
- Handling ”Brev” – opdaterer ikke forløbet, og forløbet fortsætter derfor uforstyrret.
- Forlig og erklæringer, oprettes selv af skyldner via portalen – man skal ikke sende dem dokumenter til NemId underskrift. Vil man sende et selvdefineret forlig, gøres det manuelt ved at få skyldner til at sende original eller scanne og sende. Kan uploades som fundament.
- Når en skyldner vil underskrive et forlig/aftale, opretter systemet selv et dokument til underskrift, ud fra jeres opsætning, antal måneder og minimum rate.
Udsætte sager
Man kan udsætte en sag ved at benytte funktionen ”Pause”.
Opret handling → Sæt sag på pause
Man vælger herefter en dato for hvornår den skal følges op igen. På denne dag vil den igen være med i multi.
Funktionen kan også benyttes ved manuelt opfølgning af sager.
Laver man en handling med tidsfrist eller skifter man forløb vil pausen bliver overskrevet af en ny dato.
Tage sager ud af multiopfølgning
En sag kan pilles ud af multiopfølgning, ved at bruge funktionen ”Deaktiver multi”. Denne funktion findes inde på sagen i boksen ”Detaljer”.
Sagen vil nu ikke længere blive inkluderet i multi.